Zásady vrácení peněz
Podmínky vrácení zboží
V souladu s platnou legislativou máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Podmínky vrácení
Zboží je možné vrátit, pokud:
- je ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno,
- nebylo nošeno, použito ani poškozeno,
- pokud možno je v původním obalu a obsahuje všechny součásti balení (není však podmínkou),
- je doložen doklad o nákupu.
Vrácení zboží není možné, pokud je viditelně opotřebované, znečištěné nebo zboží není dále prodejné.
Jak postupovat při vrácení
Pokud si přejete zboží vrátit, kontaktujte nás na e-mailové adrese valerie@naturamystica.cz. Po potvrzení žádosti odešlete vrácené zboží na následující adresu:
Bystrc 946e, Brno, 635 00, Česká republika
V případě jakýchkoli dotazů ohledně procesu vrácení nás neváhejte kontaktovat.
Poškození a problémy
Po obdržení zásilky si prosím zboží pečlivě zkontrolujte. Pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi jinou než objednanou položku, kontaktujte nás co nejdříve. Situaci posoudíme a navrhneme rychlé řešení.
Výjimky z možnosti vrácení
Zboží nelze vrátit v následujících případech:
- zboží podléhající rychlé zkáze (např. potraviny, řezané květiny, rostliny),
- personalizované nebo na míru upravené produkty,
- hygienické nebo kosmetické výrobky po otevření,
- nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny či plyny.
Pokud máte pochybnosti, zda je konkrétní zboží možné vrátit, neváhejte nás kontaktovat předem.
Výprodejové zboží
Vrácení položek ve výprodeji je možné, pokud sleva nebyla poskytnuta z důvodu vady. Pokud byla sleva udělena kvůli konkrétní vadě, na kterou byl zákazník při nákupu upozorněn, nelze zboží vrátit z tohoto důvodu.
Výměny
Pokud si přejete jinou variantu nebo velikost zboží, doporučujeme nechat původní zboží vrátit a provést samostatnou objednávku požadované položky. Tak urychlíte proces a zajistíte dostupnost.
14denní právo na odstoupení v rámci EU
Pokud vám zboží dorazilo na adresu v rámci Evropské unie, máte podle zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Vrácené zboží musí být v původním stavu – nepoškozené, nepoužité, ideálně v originálním obalu a označené cenovkami či štítky. K vrácení je třeba přiložit doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o výsledku kontroly. Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám budou automaticky zaslány zpět prostřednictvím původní platební metody, a to do 10 pracovních dnů.
Vracíme také náklady na dopravu v rámci vrácení zboží, a to do výše odpovídající nejlevnější dostupné variantě dopravy, kterou nabízíme.
Mějte prosím na paměti, že bankám a poskytovatelům platebních karet může zpracování refundace trvat několik dalších dní.
Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 dnů a finanční prostředky jste neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese valerie@naturamystica.cz.